Alteração ou cancelamento de pedido: resposta imediata
Cliente pedia alteração de pedido, assistente pedia o número e só depois informava que não tinha como executar — dado inútil. Agora o assistente reconhece a intenção na primeira mensagem, informa que a operação será tratada pela equipe comercial e encaminha diretamente, pedindo contexto para o atendente em uma mensagem única.
Alteração parcial das observações do pedido agora realmente acontece + leitura de datas em PDF mais confiável
Assistente prometia alterar trechos das observações recorrentes e não conseguia — o pedido ia para o SAP com o texto antigo. Nova ferramenta de substituição aplica trocas pedidas pelo cliente ("X → Y"); a solicitação atual passou a ter prioridade sobre o histórico no limite de caracteres; leitura de datas em PDF passou a ser dígito por dígito, com aceitação imediata de correção do cliente.
Conversa não fecha mais ao criar um pedido
Uma única solicitação virou três conversas fragmentadas: criação do primeiro pedido fechava a conversa e o cliente continuava (segundo pedido, agradecimento) em conversas novas sem contexto. Agora a conversa segue aberta após criação de pedido; encerramento só em situações efetivamente finais ou por inatividade. Regra extra proíbe o assistente de inventar limitações técnicas do SAP.
Contatos com muitas empresas: identificação sempre certa, sem chutes e sem misturar dados
Contato com 15 empresas vinculadas teve o pedido da AVIENT quase contaminado com observações de outro cliente (ULTRAOIL); e o assistente chegou a listar 3 variantes de AVIENT inexistentes. A lista interna agora entrega o identificador técnico ao lado de cada nome (fim do cruzamento por posição entre listas paralelas); regras explícitas proíbem o assistente de inventar empresas e de avançar sem ter a empresa correta confirmada.
Cliente escalado passa a receber aviso de que está sendo atendido
Após escalação, o assistente parava de responder (correto, para não pisar no pé do atendente), mas o cliente ficava sem saber se havia sido ouvido. Agora, na primeira mensagem pós-escalação, o bot responde uma vez "Sua solicitação já foi encaminhada. Um atendente vai te responder em breve." e segue em silêncio. Quando o atendente humano responde, a trava é liberada automaticamente.
Empresa extraída de PDF agora é validada contra a lista de vínculos do contato
Em contatos com muitas empresas vinculadas no WhatsApp, o assistente não tinha a lista disponível internamente e, quando o nome vinha em PDF, seguia o fluxo sem validar — só descobria o erro ao criar o pedido, despejando 15 códigos técnicos ao cliente. Agora a lista está sempre disponível ao assistente (em uso interno), uma nova busca por nome resolve ambiguidades, e o assistente é proibido de avançar sem a empresa confirmada.
Prazo de entrega não era calculado: a rotina noturna responsável estava parada
O assistente respondia "sem histórico suficiente" a toda pergunta de prazo de entrega, mesmo para produtos com centenas de notas fiscais no SAP. A causa era a rotina diária de consolidação estar parada por um ciclo de reinício do processo de background. Worker estabilizado + novo painel em /admin → Jobs para disparar rotinas sob demanda.
Conversa do pedido: códigos internos ocultos e observações recorrentes sugeridas
Análise de uma conversa de teste revelou duas fricções: o assistente expunha o código interno do SAP ao confirmar a empresa e respondia "não há registros" quando o cliente pedia para reaproveitar as observações de pedidos passados — ainda que esses requisitos existissem e fossem anexados silenciosamente no final. Agora códigos internos não aparecem nas mensagens e as observações do último pedido são apresentadas proativamente em bullets para confirmação.
Busca deixa de sugerir produtos não relacionados por fragmento numérico
Códigos internos do ERP do cliente faziam a busca casar itens sem relação (PALLET, luminária) por compartilharem fragmentos numéricos. Busca aproximada ficou mais rigorosa, consulta numérica curta deixa de acionar busca textual e o assistente foi instruído a ignorar códigos do ERP do cliente.
Busca de produtos prioriza o que o cliente já comprou
Menções informais como "L1A" não encontravam o item mesmo com o cliente tendo histórico de BAEROLUB L 1 A. Agora a comparação é tolerante a espaços/hífens e considera também o nome do produto; quando há item do histórico nos resultados, ele é escolhido automaticamente.
Respostas por e-mail preservam a thread da conversa
Cada resposta do BORDER chegava como mensagem solta no Gmail/Outlook. Agora o assistente monta automaticamente o assunto "Re: ..." e o identificador de resposta à mensagem anterior, mantendo toda a conversa agrupada.
Reconhecimento de cliente pelo nome fantasia
Clientes conhecidos pelo nome fantasia (ex: ULTRAOIL, que é LUIS GUSTAVO MISSAGLIA LTDA) não eram encontrados. A sincronização e a busca passaram a considerar o nome fantasia; o assistente agora apresenta "Razão Social (Nome Fantasia)" e reconhece os dois.
Pedidos caíam na empresa errada quando o contato atende várias
Vendedores com carteira de várias empresas-cliente tinham pedidos gravados na empresa "padrão" da carteira em vez da empresa efetivamente pedida pelo cliente. A tela mostrava o nome correto, mas o código SAP apontava para outra. Corrigido em três camadas — instrução reforçada do assistente, remoção da sugestão de padrão no contexto, e conferência automática antes de salvar.
Envio de pedidos ao SAP — dados de pagamento para a NFe
Pedidos aprovados estavam sendo rejeitados pelo SAP com a mensagem "Favor informar a Forma de Pagamento da transação (para NFe)". O BORDER agora preenche o código de meio de pagamento da NFe automaticamente, copiando do histórico do cliente; para clientes sem histórico, abre uma tela para o operador escolher.
Análise dos pontos levantados pela equipe de testes
Classificação dos 12 pontos identificados na reunião de 16/04 e no grupo do WhatsApp "Projeto Border" entre bugs, gaps técnicos, novas demandas, regras de negócio e questões de cadastro no SAP. Inclui diagnóstico e próximo passo para cada item.
Auditoria do cadastro de produtos no SAP — grupos Industrialização e Produto acabado
Revisão completa dos 1.073 itens dos grupos 104 e 109 que serão sincronizados com o BORDER. Identificamos 136 itens a revisar — inativos ainda classificados em grupos ativos, nomes duplicados, cadastros de teste e um ajuste financeiro classificado junto aos produtos. Cada item recebe um parecer para validação da equipe de cadastro.
Recomendação de prazo de entrega no atendimento
O assistente agora estima o prazo de entrega durante a conversa com base no histórico de pedidos e no estoque atual, em vez de encaminhar toda pergunta sobre prazo para um atendente humano. A resposta sempre vem com aviso de que é estimativa, não compromisso.
Validacao completa de pedidos contra o SAP
O sistema agora valida precos e estoque em tempo real no SAP antes de confirmar pedidos. O contato e informado sobre divergencias de preco e indisponibilidade de estoque durante a conversa.
Melhoria na busca de produtos com nomes genéricos
Quando o contato pedia um produto pelo nome genérico (ex: "Estearato"), o sistema mostrava resultados irrelevantes. Agora prioriza produtos do histórico de compras do cliente.
Melhoria no reconhecimento de empresa pelo assistente virtual
O assistente não reconhecia a empresa quando o contato respondia com frases naturais como "sou da empresa Karina". O sistema foi atualizado para extrair palavras-chave e identificar a empresa corretamente.
Suporte a anexos de imagens e documentos no WhatsApp
O assistente agora recebe e analisa imagens e documentos PDF enviados pelo contato, extraindo informações de pedidos automaticamente.
Melhoria no tom de atendimento do assistente virtual
O assistente foi ajustado para manter um tom sempre cordial e paciente, mesmo em interações longas.
Busca inteligente de produtos por código parcial
O assistente agora encontra produtos mesmo quando o contato digita apenas parte do código, usando busca aproximada.
Validação comercial para itens fora do padrão
O sistema identifica quando um contato solicita um produto que nunca comprou e encaminha para validação da equipe comercial.
Correção no reconhecimento de quantidades e unidades de medida
O assistente agora reconhece corretamente abreviações, conversões entre unidades e correções de quantidade.
Priorização de produtos com base no histórico de compras
O assistente prioriza produtos que o contato já comprou anteriormente, tornando a identificação de itens mais rápida e precisa.
Suporte a contatos vinculados a múltiplas empresas
O sistema agora permite que um mesmo contato esteja vinculado a várias empresas e selecione para qual deseja fazer o pedido.
Consulta de status de pedidos via WhatsApp
Contatos agora podem perguntar o status dos seus pedidos diretamente pelo WhatsApp.
Melhoria na formatação das mensagens do assistente
As mensagens do assistente agora utilizam formatação nativa do WhatsApp para melhor legibilidade.
Coleta automática de dados para novos contatos
Quando um contato novo entra em contato, o assistente coleta as informações necessárias para cadastro ao invés de encaminhar direto para um atendente.
Respostas mais rápidas para mensagens simples
O sistema responde instantaneamente a mensagens como "sim", "não", saudações e seleções numéricas, sem precisar consultar a IA.
Remoção e correção de itens durante o pedido
Contatos podem remover itens, corrigir quantidades ou substituir produtos durante a montagem do pedido, sem recomeçar.
Encerramento automático de conversas inativas
Conversas sem atividade por um período prolongado são encerradas automaticamente, liberando o assistente.
Confirmação de pedido em múltiplas etapas com validação SAP
O fluxo de pedidos agora passa por múltiplas etapas de validação contra o SAP antes de ser finalizado.