Conversas que ficavam sem resposta do contato permaneciam abertas indefinidamente no sistema, acumulando-se no painel de atendimento. O assistente virtual ficava aguardando uma resposta que nunca chegava, ocupando recursos desnecessariamente.
Com o tempo, dezenas de conversas abandonadas se acumulavam, dificultando a visualização dos atendimentos realmente ativos.
O sistema não possuía nenhum mecanismo para monitorar o tempo de inatividade das conversas. Uma vez iniciada, a conversa permanecia aberta até que o contato ou um atendente a encerrasse manualmente — o que raramente acontecia em conversas abandonadas.
O sistema agora monitora continuamente as conversas ativas e, após um período prolongado sem atividade do contato, envia uma mensagem de aviso informando que a conversa será encerrada. Caso o contato não responda ao aviso, a conversa é encerrada automaticamente.
O contato pode iniciar uma nova conversa a qualquer momento, sem nenhum prejuízo. Se havia um pedido em andamento, os dados já extraídos ficam registrados e podem ser retomados em um novo atendimento.
Isso garante que o painel de atendimento mostre apenas conversas realmente ativas, facilitando o acompanhamento pela equipe.
Situação: Conversas sem resposta do contato permaneciam abertas indefinidamente,
acumulando-se no painel de atendimento.
Correção: O sistema agora monitora conversas ativas e, após um período de inatividade,
envia um aviso e encerra automaticamente a conversa.
Impacto: Painel de atendimento mais organizado. Conversas abandonadas não se acumulam mais
e o assistente fica livre para novos atendimentos.