Se o contato percebia um erro após adicionar itens ao pedido — como um produto errado, uma quantidade incorreta ou um item indesejado — não havia como corrigir sem cancelar e recomeçar todo o pedido do zero.
Isso tornava o processo frustrante, especialmente em pedidos com muitos itens, onde um único erro obrigava o contato a reenviar toda a lista novamente.
O fluxo de montagem do pedido permitia apenas adicionar itens. Não havia reconhecimento de comandos de correção, remoção ou substituição. Qualquer mensagem do contato era interpretada como uma tentativa de adicionar novos itens ao pedido.
O assistente passou a reconhecer comandos de correção durante a montagem do pedido: remoção de itens, correção de quantidades, substituição de produtos e rejeição de itens. As alterações são aplicadas antes da confirmação final, sem necessidade de recomeçar o pedido.
O contato pode fazer ajustes a qualquer momento durante a montagem do pedido, usando linguagem natural. O assistente interpreta a intenção e aplica a alteração correspondente, apresentando o resumo atualizado para conferência.
| O contato digita | Ação realizada | Resultado |
|---|---|---|
| "tira o estearato" | Item removido do pedido | Removido |
| "na verdade são 30, não 50" | Quantidade corrigida | Corrigido |
| "troca o SW pelo RS" | Produto substituído | Substituído |
| "esse não quero" | Último item removido | Removido |
Situação: O contato não conseguia corrigir itens, quantidades ou produtos
durante a montagem do pedido sem recomeçar do zero.
Correção: O assistente agora reconhece comandos de remoção, correção de quantidade,
substituição e rejeição de itens durante a montagem do pedido.
Impacto: Fluxo de pedido mais flexível. Contatos podem fazer ajustes a qualquer
momento sem precisar recomeçar, tornando a experiência mais prática e ágil.