Quando um contato perguntava "qual o status do meu pedido?" ou "meus pedidos estão como?", o assistente não entendia a intenção e tentava iniciar um novo pedido ao invés de mostrar informações sobre pedidos existentes.
Isso obrigava os contatos a ligar ou enviar email para a equipe comercial quando queriam apenas saber a situação dos seus pedidos.
O assistente virtual estava preparado apenas para receber novos pedidos. Consultas sobre o status de pedidos existentes não eram um fluxo previsto no sistema, e qualquer mensagem do contato era interpretada como uma tentativa de fazer um novo pedido.
O assistente foi atualizado para reconhecer perguntas sobre status de pedidos e responder com a lista dos pedidos recentes do contato, incluindo número do pedido, data, itens e status atual. O histórico de faturamento também pode ser consultado, permitindo que o contato saiba se um pedido específico já foi faturado.
| O contato pergunta | Resposta do assistente | Resultado |
|---|---|---|
| "qual o status do meu pedido?" | Lista de pedidos recentes com status | Respondido |
| "meus pedidos" | Lista de pedidos recentes com status | Respondido |
| "o pedido ORD-2026-00045 já foi faturado?" | Status específico do pedido consultado | Respondido |
Situação: O assistente não entendia perguntas sobre status de pedidos e tentava
iniciar um novo pedido ao invés de responder a consulta.
Correção: O assistente agora reconhece perguntas sobre status e responde com a lista
de pedidos recentes, incluindo número, data, itens e situação atual.
Impacto: Contatos têm autonomia para consultar seus pedidos diretamente pelo WhatsApp,
sem precisar ligar ou enviar email para a equipe comercial.