Quando o contato pedia um produto usando um nome genérico (por exemplo, "estearato de zinco"), o sistema buscava em todo o catálogo e podia sugerir produtos que o cliente nunca havia comprado anteriormente.
Isso gerava perguntas desnecessárias de desambiguação e tornava o processo de pedido mais lento, já que o contato precisava identificar manualmente qual variação do produto desejava entre várias opções pouco familiares.
A busca de produtos tratava todos os itens do catálogo com o mesmo peso, sem considerar o histórico de compras do cliente. Quando havia vários produtos com nomes semelhantes, o sistema listava todos igualmente — inclusive produtos que aquele cliente específico nunca havia adquirido.
O sistema agora consulta o histórico de faturamento SAP do cliente e prioriza produtos que ele já comprou anteriormente. Quando o contato pede um produto usando um nome genérico, o assistente mostra primeiro os tipos que ele costuma comprar, tornando a identificação mais rápida e precisa.
| O contato pede | Antes | Agora |
|---|---|---|
| "estearato de zinco" | Listava todos os tipos do catálogo | Mostra primeiro os tipos que o cliente já comprou |
| "50 ton do SW" | Podia não identificar o produto | Identifica pelo histórico que SW é o produto habitual |
Situação: Ao buscar produtos com nomes genéricos, o sistema não priorizava
itens que o cliente já havia comprado, sugerindo opções pouco relevantes.
Correção: O sistema agora consulta o histórico de faturamento SAP e prioriza
produtos que o cliente já comprou anteriormente na lista de sugestões.
Impacto: Identificação de produtos mais rápida, menos perguntas de desambiguação
e maior assertividade nos pedidos.