A equipe comercial identificou que clientes conhecidos pelo nome fantasia (por exemplo, ULTRAOIL, que é o nome comercial da LUIS GUSTAVO MISSAGLIA LTDA) não eram reconhecidos pelo BORDER na hora de fazer um pedido. O assistente só encontrava o cliente se o operador informasse a razão social completa — o que na prática é pouco usado no dia a dia.
Esse ponto foi levantado a partir do relatório #20 (item #8).
O cadastro do cliente no SAP tem dois campos distintos: razão social (nome oficial) e nome fantasia (nome comercial). Até agora, a sincronização do BORDER com o SAP trazia apenas a razão social, e toda a busca interna de cliente passava só por esse campo. O espaço para guardar o nome fantasia estava reservado no banco do BORDER, mas nunca era preenchido — uma integração que havia sido iniciada e não concluída.
Três ajustes em conjunto fecharam a integração:
1. Sincronização. A rotina diária que traz os clientes do SAP para o BORDER passou a incluir o campo "Nome estrangeiro" (onde o SAP armazena o nome fantasia) e atualizá-lo a cada sincronização.
2. Busca. A busca de cliente agora considera tanto a razão social quanto o nome fantasia. Digitar "ULTRAOIL" encontra a LUIS GUSTAVO MISSAGLIA LTDA imediatamente.
3. Identificação pelo assistente. Quando o operador tem mais de uma empresa vinculada, a lista apresentada pelo assistente agora mostra "Razão Social (Nome Fantasia)" sempre que o fantasia difere, e o identificador automático considera ambos — o cliente pode citar qualquer um dos dois na conversa e será reconhecido.
Uma sincronização completa foi executada ao aplicar o ajuste: dos 8.546 clientes cadastrados, 4.593 já passaram a ter o nome fantasia disponível no BORDER (todos os que têm o campo preenchido no SAP).
| Operador busca por | Antes | Agora |
|---|---|---|
| LUIS GUSTAVO (razão social) | Encontrava | Continua encontrando |
| ULTRAOIL (nome fantasia) | Não encontrava | Encontra LUIS GUSTAVO MISSAGLIA LTDA |
| Lista de empresas do operador | Mostrava só a razão social | Mostra "Razão Social (Nome Fantasia)" quando diferem |
Situacao: Clientes com nome fantasia diferente da razão
social (ex: ULTRAOIL / LUIS GUSTAVO MISSAGLIA LTDA) não eram reconhecidos
quando mencionados pelo nome fantasia — só pela razão social.
Correcao: A sincronização diária passou a trazer o nome
fantasia do SAP; a busca considera os dois nomes; e o assistente apresenta
e reconhece ambos na identificação da empresa.
Impacto: Operadores podem usar o nome comercial do cliente
(que é o mais natural no dia a dia) para fazer pedidos, sem precisar
lembrar a razão social registrada no SAP.