Quando um contato solicitava um produto que nunca havia comprado antes, o sistema processava o pedido normalmente, sem alertar a equipe comercial sobre essa situação atípica.
Isso significava que pedidos de produtos fora do padrão habitual do cliente podiam seguir adiante sem a devida verificação, o que representava um risco comercial.
O sistema não realizava nenhuma verificação para saber se o produto solicitado fazia parte do histórico de compras daquele cliente. Todos os itens do catálogo eram tratados da mesma forma, sem distinguir entre produtos habituais e produtos que o cliente nunca havia adquirido.
O sistema agora cruza os itens solicitados com o histórico de faturamento do cliente. Produtos que o cliente nunca comprou são sinalizados e o pedido é encaminhado para validação da equipe comercial antes de prosseguir. Quando há ambiguidade entre vários produtos similares, o assistente apresenta as opções para o contato escolher.
Situação: Pedidos de produtos que o cliente nunca havia comprado eram processados
normalmente, sem alertar a equipe comercial.
Correção: O sistema agora cruza os itens solicitados com o histórico de faturamento
e encaminha produtos inéditos para validação da equipe comercial antes de confirmar o pedido.
Impacto: Maior controle comercial sobre novos produtos por cliente. A equipe
é notificada antes de confirmar pedidos atípicos.