Quando um contato entrava em contato pela primeira vez pelo WhatsApp, sem vínculo com nenhuma empresa cadastrada no SAP, ele era imediatamente encaminhado para um atendente humano. Não havia nenhuma tentativa de coletar informações básicas antes do encaminhamento.
O contato recebia uma mensagem abrupta informando que seria transferido, sem entender o motivo e sem ter a oportunidade de fornecer seus dados para agilizar o cadastro.
O assistente foi projetado inicialmente para atender contatos já vinculados a empresas no SAP. Quando identificava um contato sem vínculo, a única ação disponível era encaminhar para um atendente humano. Não existia um fluxo intermediário para coletar dados e facilitar o cadastro.
O assistente agora identifica contatos sem vínculo SAP e inicia uma coleta amigável de dados: nome da empresa, CNPJ e dados de contato. Essas informações são registradas e encaminhadas para a equipe comercial, que pode vincular o contato no SAP para futuros atendimentos.
O novo fluxo oferece uma experiência guiada ao contato, explicando que ele ainda não está cadastrado e solicitando as informações necessárias de forma educada e objetiva.
A equipe comercial recebe os dados já organizados, agilizando o processo de cadastro. Em futuros contatos, o atendimento segue normalmente com o assistente virtual.
Situação: Contatos novos, sem vínculo com empresa no SAP, eram encaminhados
abruptamente para atendentes humanos sem nenhuma coleta de dados.
Correção: O assistente agora identifica contatos sem vínculo e inicia uma coleta
guiada de dados (empresa, CNPJ, contato), encaminhando as informações organizadas para a equipe
comercial.
Impacto: Novos contatos têm uma experiência mais acolhedora e guiada. A equipe
comercial recebe os dados organizados para cadastro, agilizando o vínculo no SAP e futuros
atendimentos.