Durante uma interação via WhatsApp, o contato Helber solicitou um pedido e, quando perguntado sobre qual empresa, respondeu "sou da empresa Karina".
O assistente virtual não conseguiu identificar a empresa KARINA PLÁSTICOS LTDA a partir dessa resposta e encaminhou a conversa para um atendente humano desnecessariamente.
Um de nossos atendentes irá ajudá-lo.
Quando o contato respondia com uma frase como "sou da empresa Karina", o sistema tentava encontrar uma empresa cujo nome contivesse exatamente essa frase inteira. Como nenhuma empresa se chama "sou da empresa Karina", a busca falhava — mesmo existindo a KARINA PLÁSTICOS LTDA no cadastro do contato.
O problema afetava contatos vinculados a 5 ou mais empresas, onde o sistema pede que o contato digite o nome da empresa. Respostas em linguagem natural como "sou da empresa...", "quero da..." ou "empresa..." não eram compreendidas.
O sistema foi atualizado para extrair as palavras-chave da resposta do contato e compara-las individualmente com os nomes das empresas vinculadas. Palavras comuns como "sou", "da", "empresa", "quero" são automaticamente ignoradas, permitindo que o nome da empresa seja identificado corretamente.
| O contato digita | Empresa identificada | Resultado |
|---|---|---|
| "sou da empresa Karina" | KARINA PLÁSTICOS LTDA | Identificada |
| "empresa Tigre" | TIGRE MATERIAIS E SOLUÇÕES PARA CONSTRUÇÃO LTDA | Identificada |
| "da Krona" | KRONA TUBOS E CONEXÕES LTDA | Identificada |
| "quero da Rehau" | REHAU INDÚSTRIA LTDA | Identificada |
| "Lestar" | LESTAR QUÍMICA SA | Identificada |
Situação: O assistente não reconhecia o nome da empresa quando o contato respondia
com frases naturais (ex: "sou da empresa X").
Correção: O sistema agora extrai automaticamente o nome relevante da resposta,
ignorando palavras comuns, e identifica a empresa corretamente.
Impacto: Contatos com múltiplas empresas vinculadas terão uma experiência mais fluida,
sem necessidade de intervenção manual de atendentes para este tipo de situação.