Em algumas interações mais longas ou quando o contato demorava para responder, o assistente virtual adotava um tom que podia parecer impaciente ou apressado nas mensagens.
Isso afetava a experiência do contato, que podia se sentir pressionado durante o processo de realização do pedido.
O modelo de linguagem utilizado pelo assistente não tinha instruções específicas sobre como manter o tom de atendimento ao longo de uma conversa. Sem essas diretrizes, o assistente podia variar seu comportamento de forma indesejada — especialmente em conversas mais longas ou quando havia pausas entre as mensagens do contato.
Adicionamos diretrizes claras para o assistente manter sempre um tom cordial, paciente e profissional em todas as interações, independentemente da duração da conversa ou do tempo de resposta do contato. O assistente agora segue regras explícitas de comportamento que garantem uma comunicação respeitosa e acolhedora em todos os momentos.
Situação: O assistente virtual podia adotar um tom impaciente ou apressado
em interações mais longas ou quando o contato demorava para responder.
Correção: Foram adicionadas diretrizes claras de cordialidade e paciência
para todas as interações do assistente, garantindo um tom sempre profissional.
Impacto: Experiência mais agradável e acolhedora para os contatos em todas
as interações com o assistente virtual.