Ao solicitar um pedido de "50 ton Estearato", o assistente apresentou uma lista de produtos que não correspondia ao que o contato costuma comprar. Foram mostrados apenas estearatos de bário e cálcio, enquanto o produto desejado era um estearato de zinco — que já havia sido comprado anteriormente.
O contato precisou rejeitar todas as opções e tentar novamente, causando atraso no atendimento.
Estearato
1. ESTEARATO DE BARIO BARIUM STEARATE AV
2. ESTEARATO DE BARIO BARIUM STEARATE AVII
3. ESTEARATO DE BARIO BARIUM STEARATE SW
4. ESTEARATO DE BARIO BARIUM STEARATE SWII
5. ESTEARATO DE CALCIO CEASIT AIB
Quando o contato pedia um produto pelo nome genérico (ex: "Estearato"), o sistema buscava no catálogo e mostrava apenas os 5 primeiros resultados em ordem alfabética. Como "Bário" e "Cálcio" vem antes de "Zinco" no alfabeto, os estearatos de zinco nunca apareciam na lista.
Além disso, o sistema não levava em conta quais produtos o cliente já comprou antes para priorizar a lista. Mesmo que o cliente comprasse estearato de zinco regularmente, os resultados eram os mesmos para todos os clientes.
O sistema foi atualizado para buscar em uma faixa muito maior do catálogo e, em seguida, priorizar produtos que o cliente já comprou anteriormente. Produtos do histórico de compras aparecem primeiro na lista, seguidos dos demais por relevância.
| O contato pede | Antes | Agora |
|---|---|---|
| "Estearato" | 5 primeiros por ordem alfabética (Bário, Cálcio) | Estearatos que o cliente já comprou aparecem primeiro |
| "Ceasit" | Primeiros 5 resultados, sem priorização | Tipos de Ceasit do histórico do cliente no topo da lista |
| "Zincum SW" | Podia não aparecer se houvesse muitos resultados antes | Identificado diretamente se está no histórico |
Situação: Quando o contato usava um nome genérico de produto (ex: "Estearato"), o assistente mostrava resultados em ordem alfabética, omitindo produtos relevantes que ficavam após a 5a posição.
Correção: O sistema agora busca em uma faixa maior do catálogo e prioriza produtos que o cliente já comprou, mostrando-os no topo da lista.
Impacto: Contatos encontram o produto desejado mais rapidamente, sem precisar rejeitar opções irrelevantes. A experiência é mais fluida especialmente para clientes com histórico de compras.