Quando o cliente pergunta algo como "qual o prazo?", "quando chega?" ou "tem para amanhã?" durante o atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, o assistente agora oferece uma estimativa do prazo de entrega com base no histórico de pedidos da Baerlocher e na disponibilidade atual de estoque.
A resposta sempre vem acompanhada de um aviso claro de que se trata de uma estimativa, não de um compromisso firme — a confirmação oficial continua sendo dada pela equipe da Baerlocher.
A pergunta "quando chega?" é uma das mais frequentes em pedidos B2B. Como o assistente não tinha acesso a essa informação, ele precisava encaminhar a conversa para um atendente toda vez que o cliente fazia esse tipo de pergunta — mesmo durante a coleta dos itens, interrompendo o fluxo do pedido.
Isso atrasava o cliente, sobrecarregava o time comercial com perguntas repetidas e deixava o atendimento menos fluido do que poderia ser.
O assistente combina duas fontes para chegar à recomendação de prazo:
1. Histórico de pedidos similares. Para cada item, o sistema analisa os últimos 12 meses de pedidos já entregues e calcula o tempo típico que aquele produto leva para sair (em dias úteis). Esse cálculo é atualizado automaticamente todos os dias durante a madrugada.
2. Disponibilidade de estoque agora. No momento da pergunta, o assistente verifica em tempo real se o item está disponível para envio. Se estiver, a estimativa é mais curta (apenas o tempo de separação e logística). Se não estiver, o assistente usa o histórico do item para indicar uma faixa mais ampla de dias.
Caso 1 — item disponível em estoque:
"Para esse item, a previsão é de entrega em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Essa estimativa é baseada no histórico de pedidos recentes — a confirmação oficial do prazo virá após a análise do nosso time."
Caso 2 — item sem estoque suficiente:
"Para esse item, pedidos similares costumam ser entregues em 10 a 15 dias úteis. No momento o estoque está abaixo da quantidade pedida, então o prazo tende a ficar nessa faixa. Vale lembrar que essa é uma estimativa baseada no histórico — a confirmação oficial virá após a análise do nosso time."
Caso 3 — item novo, sem histórico suficiente:
"Não tenho histórico suficiente para estimar o prazo desse item com segurança. Vou encaminhar sua pergunta para o nosso time, que entrará em contato para confirmar a data de entrega."
O assistente nunca promete uma data específica nem garante um prazo. Ele apresenta uma faixa de dias úteis baseada em pedidos passados, sempre acompanhada de uma observação clara de que o prazo oficial é definido pelo time da Baerlocher.
Se o cliente insistir em uma garantia firme (por exemplo, "você pode garantir que chega na sexta?"), o assistente automaticamente encaminha a conversa para um atendente, porque esse tipo de compromisso só pode vir de quem tem autoridade comercial para fazê-lo.
Na aba SAP da área de administração do BORDER, há um novo bloco chamado "Recomendação de Prazo de Entrega" com quatro ajustes:
Janela de histórico (dias): quantos dias para trás o sistema deve considerar ao calcular o prazo típico de cada item. O padrão é 365 dias.
Buffer logístico (dias úteis): tempo de separação e envio quando o item está disponível em estoque. O padrão é 2 dias.
Mínimo de amostras: quantos pedidos passados são necessários para que o sistema confie na estimativa. Abaixo desse número, o assistente prefere encaminhar a pergunta para um atendente. O padrão é 5.
Sincronização diária ativa: liga ou desliga a atualização automática do cálculo de prazo. Por padrão fica ativa.
O que mudou: O assistente agora responde perguntas sobre prazo de
entrega com uma estimativa baseada no histórico de pedidos e no estoque atual, em
vez de encaminhar todas essas perguntas para um atendente humano.
Para o cliente: Resposta imediata durante a conversa, com
transparência sobre o que é estimativa e o que precisa de confirmação oficial.
Para o time comercial: Menos perguntas repetidas sobre prazo
chegando para responder manualmente. As perguntas que chegam são as que realmente
precisam de uma resposta humana — itens sem histórico ou clientes pedindo garantia
firme de data.